당 인증원은 SMR의 인증기업 및 당 인증원에 대해 제기되는 모든 비평 및 불만을 환영합니다. 제기되는 비평과 불만은 인증기업 및 SMR이 잘하고 있거나 또는 개선이 필요한 사항을 알 수 있도록 해 주기 때문입니다.
SMR은 인증기업 및 SMR의 활동에 대한 모든 피드백을 환영하며 제기된 우려와 불만에 대해서는 건설적인 방법으로 적시에 함께 해결하고자 합니다. 만약 어떤 비평 또는 불만이 있다면 당 인증원에 알려주시면 가능한 방법을 강구하여 문제를 처리해드리겠습니다.

불만은 문서 및 편지, 팩스 또는 전자우편으로 당 인증원에 제기할 수 있습니다.
만약 무기명이기를 원하시는 경우, 당 인증원의 직원이 제기자의 신상에 대해 기록하고 문서로 작성하여 주시기를 요청드릴 수 있습니다. 제기된 불만은 증거와 함께 제시되어야 하며 당 인증원에 대한 불만이 아닌 경우에는 제기되기 전에 해결을 위한 가능한 노력을 기울였음을 보여주어야 합니다.
접수된 불만은 기밀로 관리되며 서면 접수일로부터 5영업일 이내에 접수통지를 드립니다 비평 및 불만은 기밀로 관리되며 불만과 관련된 인원에게만 제공됩니다. 제기자의 신상은 기밀로 관리하며 제기자의 승인 하에 문제해결을 위하여 불만의 내용만 공유합니다.
제기된 비평 및 불만은 조사될 것이며 우려되는 모든 사항에 대해 가능한 가장 좋은 방법으로 처리됨을 보장하기 위해 취해진 조치에 대해서 불만제기자에게 통보해 드립니다. 불만제기자에게 불만이 해결될 때까지 정기적으로 진행경과를 통지해 드리며 비평 및 불만에 대한 조치결과를 합의된 기간 내 또는 30영업일 이내에 통보해 드립니다.
당 인증원 조치결과에 대해 통보 받을 때, 조치 결과에 만족하신다면 피드백서식의 작성을 요청 받을 수 있습니다.
그러나 만약 당 인증원의 조치결과에 만족하지 않으신다면, 이의제기를 하실 수 있습니다. 제기된 이의에 대한 SMR의 조치에 만족하지 못하실 경우에는 인정기관(JAS-ANZ)에 직접 이의를 제기하실 수도 있습니다. 불만 및 이의제기 처리 절차에 대한 추가정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.